Tiquetes Online

¿Qué es tarifa online?

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La TARIFA ONLINE corresponde al precio por silla disponible para las compras realizadas por Internet únicamente. Para aplicar a estos valores, se deben comprar los tiquetes por la plataforma web de nuestra página; es importante recordar que esta tarifa es calculada sobre el VALOR MÁXIMO que ofrece la compañía en las fechas de viaje que se hayan seleccionado. No aplica para consultas realizadas por la plataforma web y quieran ser pagadas en agencias, terminales de transporte u otro medio de pago diferente a la compra por plataforma web. Se debe recordar y tener en cuenta que la TARIFA ONLINE aplica para el día de la compra y no la fecha en que se hayan consultado la(s) silla(s). No aplica para algunos viajes de Alta Temporada.

Una vez agotadas las sillas no habrá disponibilidad en la TARIFA ONLINE. Cualquier cambio de fecha de viaje una vez comprados los tiquetes, podrá generar diferencia en la tarifa la cual aplicará de acuerdo a las disponibles en la fecha del nuevo viaje. Las promociones aplicadas a las tarifas anteriormente referidas no son acumulables con otros beneficios. El sistema de compra con medios de pago, Tarjeta Crédito (Visa, Master Card, Diners Club, American Express), PSE, generan la reserva del tiquete hasta el momento de la respuesta del banco, medios de pago en efectivo como Efecty, MovilRed, generan reserva del tiquete máximo hasta dos horas para poder realizar el pago del PIN generado para su compra, en caso de que no se realice el pago del PIN el sistema lo anulará automáticamente, el cliente deberá para una nueva compra generar el mismo proceso en nuestro portal web desde el inicio.

La distribución de las sillas es una representación de disponibilidad y no de ubicación dentro del bus.

Contrato de Transporte

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CONTRATO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

En este contrato las expresiones: “COPETRAN”, significan la COOPERATIVA SANTANDEREANA DE TRANSPORTADORES LIMITADA COPETRAN, empresa de transporte terrestre constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, domiciliada en la ciudad de Bucaramanga: “Pasajero” indica la persona que es o va a ser transportada en virtud de este contrato; “Pasaje” o tiquete es el documento emitido por o en nombre de COPETRAN en el que consta la identificación del pasajero, los lugares de origen y destino entendiéndose siempre que se trata de los terminales correspondientes a las ciudades que se indican como puntos de origen y destino. El presente contrato se rige por la normatividad que regula la materia esto es la Ley 796 de 2002 y demás normas concordantes; así como las normas señaladas en el Código de Comercio (Art. 1000 – 1007) y por las cláusulas que posteriormente se mencionarán, las cuales se entienden como aceptadas por el pasajero al recibir y hacer uso del pasaje o por el simple hecho de ser transportado por COPETRAN se declara conforme con los términos del presente contrato. La no aplicación o invalidez de algunas de las clausulas no afecta la validez del resto del contrato. Cualquier indicación que aparezca en el pasaje hecha por el pasajero o por empleados dependientes de COPETRAN o por terceros y que tienda a cambiar , modificar o suspender de algún modo las cláusulas que aquí aparecen carecerán de validez.

CLAUSULA PRIMERA. OBJETO: COPETRAN se compromete a transportar al pasajero y su equipaje en un tiempo razonable, no fijando sin embargo un tiempo determinado ni para el comienzo ni para la duración del transporte.

CLAUSULA SEGUNDA. OBLIGACIONES DEL PASAJERO: A) A cumplir los reglamentos y condiciones de seguridad establecidos por la empresa. B) A presentarse en el sitio establecido para el viaje del vehículo, una hora antes de la indicada en el tiquete como “hora de salida”. C) En caso de desistir de viajar a dar aviso personalmente con mínimo una hora de anticipación tendrá derecho a la devolución del 90% del valor pagado, o el cambio de horario dentro de la misma modalidad; en los demás casos queda a favor de la empresa el 50% del valor pagado a título de indemnización. Parágrafo: Cuando el pasajero adquiera su tiquete “abierto” o cuando desee cambiar su itinerario, deberá someterse al ajuste tarifario correspondiente al momento de realizar su viaje. Se considerará temporada alta las siguientes: a) Desde el día Jueves antes de iniciar la Semana Santa o Semana Mayor, b) La Semana Santa o Semana Mayor, Temporada de receso escolar, c) Temporadas de festividades nacionales (Ferias y Fiestas), d) Puentes Festivos, e) Temporada Vacacional Estudiantil, f) Época Decembrina. Fechas que podrán ser consultadas en nuestra página web. D) A no viajar cuando se encuentre en estado de embriaguez o bajo influjo de sustancias estupefacientes, alucinógenas o en notorio estado de desaseo. E) El pasajero no podrá llevar consigo o en su equipaje armas, municiones, materias explosivas, inflamables o corrosivas, drogas alucinógenas o estupefacientes, radioactivos, combustibles no autorizados, mercancía peligrosa, mercancía de contrabando, metales preciosos, títulos valores o cualquier otro objeto o cosa de prohibido comercio o restringida circulación en el país, ni objetos cuya tenencia implique la configuración de un delito. La violación a lo anterior hará responsable al pasajero de todos los perjuicios que sobrevengan a COPETRAN, al propietario del vehículo, al conductor o a los demás pasajeros por tal motivo. F) Al pasajero le queda prohibido transportar fauna silvestre, exótica, cualquier animal en vía de extinción o los que se encuentran señalados en la Ley 611 de 2000, sin los debidos permisos dados por las autoridades correspondientes. La violación a lo anterior hará responsable al pasajero de todos los perjuicios que sobrevengan a la empresa, al propietario del vehículo, al conductor o a los demás pasajeros por tal motivo. G) El pasajero no podrá fumar ni consumir bebidas alcohólicas mientras se encuentre dentro del vehículo. En caso de hacerlo, la empresa podrá abstenerse de continuar prestándole el servicio público de transporte. H) Todo pasajero que viaje con un menor de edad, debe adquirir un tiquete o pasaje para el menor quien deberá ocupar durante el viaje su correspondiente puesto, con excepción de los niños de brazos. I) El pasajero que desee transportar un animal doméstico de los autorizados en este contrato, deberá informar al momento de comprar su tiquete tal situación a fin de conocer las restricciones establecidas por COPETRAN para el transporte de animales domésticos. Parágrafo: La empresa no cobrará por este servicio.

CLAUSULA TERCERA. OBLIGACIONES DE COPETRAN: A) Transportar al pasajero y su equipaje en un tiempo razonable sin establecer un tiempo determinado. PARAGRAFO: Salvo restriccionesconsagradas en el presente contrato y las establecidas en la legislación colombiana. B) A devolver el 90% del valor pagado por el pasajero o a cambiar el horario del viaje dentro de la misma modalidad siempre y cuando el pasajero desista de viajar y haya dado aviso a la empresa con una hora de anticipación de su viaje. PARAGRAFO: En los demás casos queda a favor de la empresa el 50% del valor pagado a título de indemnización.

CLAUSULA CUARTA.RESPECTO DEL PASAJERO: A) Los menores de catorce (14) años deben viajar acompañados de un adulto. Los niños de catorce (14) años y menores de 18 años podrán viajar solos con autorización de uno de sus padres o adulto responsable quienes deberán suscribir el correspondiente permiso y portar el Registro Civil de Nacimiento del menor o el documento de identidad correspondiente. B) Adquirir un tiquete o pasaje cuando viaje con un menor de edad quien deberá ocupar durante el viaje su correspondiente puesto, con excepción de los niños de brazos. C) Los pasajeros que viajen con niños menores de diez (10) años no podrán viajar en los primeros puestos del vehículo. D) El pasajero podrá transportar animales domésticos siempre y cuando estos se encuentren en condiciones de salubridad, el pasajero propietario o tenedor de la mascota le garantice su seguridad y el transporte del animal no represente incomodidad ni genere intranquilidad para los demás pasajeros. PARAGRAFO PRIMERO. El pasajero deberá informar previamente si va a transportar animales domésticos a fin de conocer las restricciones y prohibiciones establecidas por la empresa. PARAGRAFO SEGUNDO. El pasajero deberá transportar su mascota en un guacal que cuente con las necesidades propias del mismo, en cuanto tamaño, raza y peso. PARAGRAFO TERCERO.. El pasajero deberá portar todos los documentos de identificación propia y de los menores de edad que lo acompañen en su viaje a fin de presentarlos ante las autoridades competentes.

CLAUSULA QUINTA: RESPECTO DEL EQUIPAJE: A) El pasajero tendrá derecho a transportar por el valor de su tiquete y sin recargo hasta 25 kilos de equipaje; de este peso en adelante pagará excedente por cada kilo, de conformidad con las tarifas establecidas por la empresa. COPETRAN, no responderá por equipajes que lleven dinero, títulos valores, joyas, artículos de lujo, documentos confidenciales, escrituras, documentos que contengan o representen propiedad intelectual o cualquier otra mercancía distinta de prendas de vestir y artículos de aseo personal, tampoco se hará responsable del equipaje de mano pues este será de exclusiva responsabilidad del pasajero. Por ningún motivo , la empresa, el propietario del vehículo o el conductor responderán por objetos que sean olvidados dentro del bus. B) Para todos los efectos deberán ser transportados como equipaje de mano los siguientes elementos: dinero, títulos valores, celulares, computadores, filmadoras, cámaras fotográficas, tablets, audífonos, ipad, reproductores de multimedia, juegos electrónicos y demás equipos electrónicos o cualquier objeto valioso o distinto a prendas de vestir y artículos de aseo personal. C) La empresa solamente responderá por los equipajes, cuando estos hayan sido entregados al conductor del bus o a quien el delegue para cumplir esta función y este a su vez le entregue al pasajero el ficho numerado cuyo número debe ser igual al del ficho adherido al equipaje. Sin la presentación del ficho numerado no se le entregará el equipaje. Debe reclamarse siempre el ficho para entregar el equipaje. d) El equipaje registrado y transportado de conformidad con el presente contrato se entregara en el lugar de destino contra la presentación y entrega de las contraseñas o fichos. Pasadas veinticuatro (24) horas del arribo del equipaje al lugar de destino sin que haya sido declarado, COPETRAN no será responsable por perdida o avería. D) Cuando un equipaje se extravié estando bajo la custodia de la empresa, ésta reconocerá a su propietario una indemnización en cuantía máxima equivalente a un salario mínimo mensual legal vigente, previa entrega de soportes. Parágrafo: Si el equipaje que porta el pasajero no cumple con las características y especificaciones de equipaje aquí descrito, se considerará como carga y deberá ser remesado por el pasajero en el momento del abordaje.

CLAUSULA SEXTA: RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DEL TRANSPORTADOR. COPETRAN, el propietario del vehículo, el (los) conductores y demás funcionarios de la empresa, responderán o serán exonerados de acuerdo a lo normado por el Artículo 1003 del Código de Comercio y demás normas aplicables.

CLAUSULA SEPTIMA: DERECHOS LEGALES DEL PASAJERO. El pasajero tendrá derecho a acudir a las normas que regulan el transporte de personas, según la normatividad colombiana. Igualmente, podrá comunicarse a través de la línea cómo conduzco Numeral 767 Opción 3 de la Superintendencia de Puertos y Transporte e informar a la empresa el exceso de velocidad, la conducción peligrosa y toda eventualidad que observe durante el viaje a la línea gratuita 018000114164, celular servicio al cliente número 3133335667, Operador Claro #567 y #568, correo electrónico [email protected] o en la página web www.copetran.com.co

Recomendaciones de viaje

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SEÑOR USUARIO: Es importante que recuerde que de acuerdo a nuestras políticas y condiciones de transporte es su obligación, deber y responsabilidad estar presente en la terminal, agencia o punto de despacho 60 MINUTOS ANTES DE LA HORA PROGRAMADA PARA SU VIAJE, en especial para temporadas como feriados, vacaciones, semana santa, fin de año e inicio de año en estas épocas la afluencia de pasajeros se incrementa, nuestro objetivo es brindarle un servicio ágil, seguro y oportuno, para cumplirlo es también importante su colaboración.

De igual forma queremos que tenga en cuenta que si usted realizo su compra por nuestra plataforma web de igual forma debe presentarse de forma oportuna 40 MINUTOS ANTES DE LA HORA PROGRAMADA PARA SU VIAJE, de no hacerlo se dispondrá de su cupo por lo tanto su viaje estará sometido a la disponibilidad que pueda existir en los próximos viajes seguidos al suyo.

Recuerde que usted puede seleccionar hasta 5 sillas por cada viaje y/o transacción, nuestra plataforma le brinda la posibilidad de personalizar cada una de la(s) silla(s) con los datos del pasajero que ocupara el puesto, aunque no es obligatorio en este momento diligenciar estos datos, se recomienda realizarlo por la seguridad de cada persona. Si usted desea generar los tiquetes a su nombre debe marcar la casilla "Comprar las sillas a mi nombre", de esta forma nuestro sistema no lo obligará a diligenciar los datos de cada una de las sillas.

Las ciudades y agencias que se encuentran disponibles para venta de tiquetes por la plataforma web se encuentran en la página principal, en el formulario de búsqueda Origen y Destino. Verifique bien sus datos de viaje en el resumen de compra antes de realizar el pago como son, ciudad de origen y ciudad de destino, la fecha y hora de viaje, el tipo de servicio, las sillas que seleccionó y la información de cada uno de los pasajeros. La compañía se reserva el derecho de modificar las políticas, condiciones y restricciones sobre el uso de la plataforma web. Se considera infante a todo niño menor de 2 años (quién puede ser cargado por un adulto). Si al momento de viajar el infante registrado no corresponde a la edad obligatoria, no podrá viajar (deberá comprar tiquete si hay disponibilidad). El Pasajero cliente podrá transportar hasta veinte (20) kilos de equipaje

Las siguientes recomendaciones son importantes al momento de comprar en nuestra plataforma web, al viajar y deseamos que tenga un feliz viaje.

Usted podrá comprar hasta 5 tiquetes por cada transacción.
Debe estar como mínimo 60 minutos antes de su viaje en la terminal de transporte o agencia según corresponda.
Si no puede hacer uso de sus tiquetes en la fecha, hora y punto de abordaje seleccionado deberá enviar un correo a [email protected] dos horas antes, para realizar el respectivo tramite.
Tenga siempre a la vista su equipaje y no lo descuide.
Puede asignar el nombre del pasajero a cada silla seleccionada.
Verifique su correo electrónico, el sistema enviará el comprobante de pago y tiquete de viaje a este correo.
Si usted realizo la compra de tiquetes con medios de pago Tarjeta Crédito la compañía puede en cualquier momento solicitar de forma física las tarjeta e identificación del tarjetahabiente para verificar su autenticidad y validez.
Absténgase se comprar sus tiquetes a intermediarios, revendedores, evite ser víctima de fraude.
Seleccione el medio de pago de su preferencia, Tarjeta Crédito (Visa, Master Card, Diners Club, American Express), PSE (Cuenta corriente o de ahorros), Efecty o MovilRed.
Recuerde que sí el pasaje comprado va a ser utilizado por un menor de edad, al momento de abordaje deberán ser cumplidas nuestras políticas para el transporte de menores de edad, las cuales hacen parte de nuestro contrato de transporte y le serán informadas por nuestro personal de la agencia o terminal donde a través del cual vaya a realizar su viaje.